编者点评：京东官方打造的便捷移动超市平台

京东零售集团推出的线上线下实体零售的私人商城平台。京信APP是一款可以在线购物、线下提货的便捷移动超市。是当地的超市平台，货品好，价格低。 ，手机操作还支持送货上门或者自己提货，非常方便。

软件功能

1.本地超市平台，物美价廉；

2.手机直接购物，选择安全、快捷、方便；

3.支持自提、送货上门，从店到家；

4.线上线下联动，无缝便捷的购物体验。

功能介绍

【本地优质超市，物美价廉】

精选本地优质超市，生鲜果蔬、粮油调料、休闲零售、肉禽蛋……全品类保障民生！

【手机购物安全快捷】

随时随地手机购物，打开APP选择对应商户进行购物，即可购买附近超市的产品足不出户。

【门店自提、送货上门】

网上订单可送货上门，30分钟内3公里内送达；支持店内自提，快捷方便。

【线上线下无缝体验】

您还可以在线享受当地超市的优质产品和服务。一键绑定会员，轻松查看会员信息。

软件审查

1.包含大量不同的优惠券信息，在线实时了解不同的折扣非常高效；

2、了解各种不同的优惠活动非常简单，可以及时在线查看和了解最全面的折扣；

3.更快了解超全面折扣，在线查看各种不同折扣信息更强大。

官方介绍

京信定位

京信APP是京东零售集团推出的专业赋能线下实体零售的私有商城平台，帮助实体零售商积累自己的实力通过京东供应链、IERP、平台生态能力的升级支撑，私人会员和数据，运营客户精准营销，增加线上业务增长，为实体零售商打造全渠道运营能力。

引用晶信能力

晶信致力于实体零售商户私域流量运营。平台会员关联商户会员，打造自己的私域+公域流量，实现B2B供应链赋能并输出京东强大的供应链和数字化能力。通过后端CRM数据交换，帮助商家进行人群分析、产品推荐和精准营销。

引号合作方式

晶信平台是“弱平台，强私域”。可以由商户独立运营，也可以通过京信平台在线运营。它是区域零售商的私人合作伙伴。域操作的强大工具。

平台规则

订单

如何查看我的订单

您好，您可以前往晶信APP【个人中心】 ，点击【我的订单】即可查看订单记录。

如何修改订单

您好，您的订单一旦提交，将无法修改。请原谅我。

如何取消订单

您好，1.订单出库前，您可以在APP上取消订单。您可以在订单详情页面点击【申请退款】取消。取消后您可以点击【所有订单】查看订单状态。如果取消成功，订单状态将显示为【已取消】。订单一旦取消，将无法恢复，系统将自动为您退款。

2.订单出库后，您将无法取消订单。请联系商家客服进行处理。如果已经发货，发货后您可以选择拒收。

3.当拣货时发现订单缺货时，如果您在提交订单时选择缺货自动取消整个订单，系统将按照订单取消流程完成退款。

送货

送货方式

自提：收到自提短信提醒后，可前往对应门店服务台自提商品。若订单中包含生鲜、冷藏、冷冻等不适合储存的商品，请尽快完成提货。

送货：您可以在提交订单时选择“送货”，准确填写送货地址，并选择约定的送货时间。商家将对您购买的商品进行包装，并按照约定的发货时间发货。您指定的位置。

配送收费标准

您好，京信平台线上配送订单每天首单免费。第二次及以上订单将收取一定的运费。具体金额以各门店收费规则为准。您不用担心，商家会发放不同金额的运费券来补贴运费。

配送范围

您好，晶鑫会根据您的定位或配送地址定位，自动匹配并展示配送范围内的店铺。请确保您输入的地址完整且有效。如果您下单时填写的详细地址超出了店铺的送货范围，晶鑫将无法顺利将货品运送给您。同时，我们将不断优化航线，为您提供更好的服务体验。再次感谢您的支持和厚爱。

如何修改配送时间

您好，配送员会按照您下单时选择的预计配送时间进行配送。目前我们不支持修改发货时间。您可以请您的亲戚或朋友为您领取。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将不断优化系统功能，为您提供更好的配送体验。

如果我的订单超时未送达怎么办？

您好，请不要担心，您的订单正在快速送达。您可以在订单详情页面查看配送状态，也可以直接致电骑手咨询。关于发货情况，您也可以致电相应商家咨询或反馈。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

发错货/漏货怎么办

您好，请您将收到的商品拍照后进入APP【个人中心】-【我的】订单]选择对应的订单，选择错发/缺失的产品，点击【申请售后】。根据情况选择仅退款或退货退款。详细描述产品情况。请务必上传错发商品的照片，以便商家收到申请后及时有效处理。 。部分特殊产品不支持APP售后申请。如果您无法点击对应订单页面的【申请售后】按钮提交申请，请通过【客服】-【联系商家】与客服沟通，提交售后申请。

产品缺货怎么办？

您好，晶鑫目前在线上与店铺共享库存。挑选产品时偶尔会出现缺货的情况。

如果整个订单缺货，系统会自动为您取消订单，并通过短信通知您，并将全部订单金额按照原支付途径退还至您的账户。

如果订单中部分商品缺货，为了保证时效，付款前请务必选择库存不足时的处理方式： 1）如果您选择取消整个订单如果订单缺货，系统会自动为您取消订单。如果您取消订单，我们将通过短信通知您，并将全部订单金额按照原支付途径退还至您的账户； 2）如果您选择继续完成订单，缺货部分自动退款，系统会自动为您处理缺货商品的退款，并向您发送短信通知。您，其他物品将正常发货。如果有缺货，我们会根据您的预选进行处理。同时，我们今后也会加大库存准备力度，为您提供更好的服务。

向送货员投诉

您好，由于送货员服务问题给您带来不好的体验，我们深表歉意。对于您的理解，我们深表歉意。您可以在订单详情页面拨打商家店铺电话，商家客服将为您提供帮助。

售后

如何申请售后服务

您好，您可以到APP【个人中心】-【我的订单】打开对应订单，选择如果要申请售后产品，点击【申请售后】，根据情况选择仅退款或者退货退款，详细描述问题原因，我们将24小时内为您处理。若存在产品质量问题，请务必上传产品照片，以便收到申请后能够及时有效地处理。同时，您还可以查看订单页面并拨打相应商户热线进行反馈。请注意，部分特殊产品不支持通过APP进行售后申请。如果您无法点击对应订单页面的【申请售后】按钮提交申请，您可以前往APP【个人中心】-【我的订单】-【订单详情】页面，或者通过【个人中心】-【我的订单】-【订单详情】 【中心】-【我的服务】页面，点击右上角客服标识进入【客户服务】，点击【联系商家】与商家协商售后服务。

售后政策

您好，一旦产品包装破损，请咨询送货人员并检查产品是否完好。如果产品完好无损，您可以放心签收。如果产品有损坏，建议拒收。收到货物；签收后，如有质量问题，您可以在订单页面联系商家并通过APP在线申请，客服人员会尽快为您处理。您的售后申请受理后，请妥善保管商品，以便送货人员上门取货并为您办理退货、退款。具体售后政策如下：

生鲜商品

对于水果、蔬菜、水产品、肉类等生鲜易腐商品，请检查商品的数量和质量。签收前的商品；如果您在收到生鲜农产品24小时内发现破损、腐烂等质量问题，可以发起售后申请。

日杂商品

日杂商品自签收之日起7天内，若商品完好、配件齐全，不予二次销售受到影响，您可以无理由退货。 。

餐饮产品

如收到餐饮产品存在质量问题，您可以当面拒绝退货。餐饮产品一经售出，不支持无理由退货。

特色商品

保健品、酒类饮料、奶粉、婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、孕妇食品、营养品、化妆品/护肤品等个人护理用品等、花卉类、季节性产品等特殊商品不支持无理由退货。

退款多久能到账？

您好，订单成功取消且售后审核完成后，商家将为您处理退款一个工作日内。不同银行会退款。周期不同。若您的订单已超过退款期限而未收到退款，请联系商家客服为您处理。

如果您收到的商品不新鲜/不满意怎么办

您好，为了保障您的权益，请检查商品的类型、数量、规格以及是否符合要求。赠品、金额、保质期等无误，确认无误后签收。如有疑问，请及时向配送人员反映。如果您对产品不满意，请选择拒绝整个订单。产品将由送货员带回，系统将自动将全部订单金额退还至您的支付账户；签收后发现商品有任何疑问，请在【个人中心】à【我的订单】à【申请售后】提交退货申请，商家售后人员将竭诚帮助你解决它。

货物已经退货，为什么还没有收到退款？

您好，产品订单被拒绝或退货成功后，系统将在1个工作日内为您处理退款，并自动将退款退回您的支付账户。不同银行的退款周期不同，请耐心等待。若您的订单已超过退款期限，仍未收到退款，请联系客服人员处理。

您为何收到退款短信

您好，如果您的订单缺货，系统会自动为您取消订单，并通过短信通知您并处理退款及时。如果拣货过程中出现单品缺货的情况，我们将按照您下单时选择的方式进行退款。

金融

支付方式

您好，在线支付目前支持京东支付、微信支付、云闪付；店铺支付支持京东支付和微信支付。 、POS机刷卡、商户储值卡和现金支付。

支付失败怎么办

您好，如果您在活动高峰期支付不成功，建议您刷新页面或重新打开页面进行支付。

重复支付怎么办？

您好，如果您的订单重复支付，请拨打对应的商户热线。商家将尽快安排工作人员为您办理后台订单支付。核实。系统审核通过后，会将多付款项退回您原来的付款账户。

发票规则

您在京信平台开具并申请的发票将​​由商户店铺开具。商户目前支持开具电子发票。请联系商店了解发票详细信息。

根据国家税务总局要求，发票向单位付款时，必须填写企业纳税人识别号（公司税号），发票内容如实开具根据您实际交易的商品。仅支持产品详细信息，不支持大类。发票开具的金额为您实际支付的金额，不含各类优惠券、储值卡等支付金额。

目前商户不支持合并开票，敬请理解；如需合并发票，可在订单详情页面找到并致电商家处理。

如何开具发票

您可以进入APP【个人中心】-【我的订单】-【订单详情】页面，或者【个人中心】-【我的服务】 】页面，点击右上角客服标识进入【客户服务】，点击【联系商家】与商家沟通开票方式、发票信息等详细信息，店铺将为您开具发票。

账户

登录方式有哪些？

京信APP目前支持京东账户登录、手机号快速登录（验证码）、账户密码登录、与微信集成登录、苹果联合登录。

更改登录密码

您好，京信平台和京东拥有相同的账户体系，您可以在京东和京信APP上更改。

您可以点击晶信APP【个人中心】右上角的【设置】à登录密码设置，认证通过后修改密码。

验证/绑定手机

您好，注册账户时需要验证手机号码。系统将向绑定的手机号码发送验证码。如果验证通过，则绑定成功。如果您的手机号码不再使用，建议更换新的手机号码进行验证/绑定。

检索账户名/昵称

如果您使用京东账户或微信联合登录，则账户名和昵称与京东APP一致；如果是您自己注册的账号，可以绑定找回的手机号码。

找回密码

如果您自己注册账户，您可以通过绑定手机号码找回密码；如果您使用京东账号或微信授权登录，您可以使用京东账号绑定的邮箱或手机号码找回密码。

举报投诉

投诉举报信息

投诉举报邮箱：jingxinyouxiang@jd.com

针对给您带来不好的体验，晶鑫真诚地致歉。对于您的理解，我们深表歉意，我们的客服人员将尽快为您解决问题。

知识产权

知识产权投诉指引

侵权投诉邮箱：jingxinyouxiang@jd.com

更新日志

1.新会员注册时将获赠精美礼品；

2.一键绑定商户会员，轻​​松查看会员信息；

3.网上下单，最快30分钟3公里内送到您家。